Aline Magalhães de Barros
Administrativo, Relacionamento Navegantes - SC

Experiência:

 2006-2019 – Sercomtel Contact Center S.A.

Cargo: Agente de Teleatendimento – Período: 10/2006 à 03/2012
Principais atividades:
• Realizava atendimento telefônico (receptivo) de clientes de Telecomunicações da Empresa Sercomtel Telecom (Auxílio à Lista) por 6 meses.
• Realizava atendimento receptivo para abertura de chamado técnico de refrigeradores verticais e horizontais da empresa Hussman do Brasil por 10 meses.
• Realizava atendimento receptivo e ativo para representantes comerciais da empresa Sandoz do Brasil Industria Farmacêutica, realizando gerenciamento de e-mails, colocação de pedidos no sistema, acompanhamento de faturamento e retorno dos mesmos no sistema e aos representantes durante 4 anos.

Cargo: Supervisora - Período: 04/2012 à 06/2017
Principais atividades:
• Responsável pela equipe de Suporte à Força de Vendas da Sandoz Indústria Farmacêutica e pela Equipe de Televendas, que realizava vendas de medicamentos para farmácias de todo o Brasil. Além da parte de gestão dessas equipes, realizava acompanhamento e relatórios de resultados, fazia planejamento em relação às vendas, gerenciamento de e-mails, contato com representantes, gerentes, distribuidores, setores diversos da Indústria e de parceiros da empresa. Fiz a implantação do Televendas na Indústria em 2013. Atuava em Conjunto com o Setor de Administração de Vendas da Sandoz, vivenciando questões de sell inn, sell out, operador logístico, conferência de notas, entre outras atividades. Permaneci nessa atividade por 6 anos.

Cargo: Coordenadora de Central de Relacionamento - Período: 07/2017 à 04/2019
Principais atividades:
• Responsável pela Central de Relacionamento (equipes de atendimento ao cliente, televendas, cobrança e supervisores de cada setor);
• Elaboração de relatórios de produtividade, prazos, qualidade, planilhas de cálculos e preços para uso das equipes;
• Elaboração de estratégias para melhor atendimento ao cliente e resultados para televendas, setor de cobrança, entre outros;
• Participação junto à Área de Recursos Humanos na seleção de novos colaboradores e Processos Seletivos Internos entre determinadas áreas da empresa;

As Empresas e equipes de atendimento ao qual eram de minha responsabilidade:
- Sandoz do Brasil Industria Farmacêutica – Grupo Novartis/ responsável pela equipe de suporte à Força de Vendas da empresa e da equipe interna de televendas de medicamentos para as farmácias.
- Sercomtel Iluminação/ responsável pela equipe de atendimento ao munícipe, à fim de abertura de chamado técnico para Iluminação Pública.
- Hospital do Coração de Londrina/ responsável pela equipe de atendimento ao paciente em relação à agendamentos de consultas e exames realizadas no Hospital através de seus médicos parceiros.
- Sercomtel Telecomunicações/ responsável pela equipe de cobrança de faturas em atraso.



Qualificações:

• Cursos:
- Vendas: Técnicas e Formas de abordagem.
- Worshop Tomada de Decisão e Pró-atitude.
- Worshop Comunicação Assertiva.
- Worshop Feedback.
- Liderança: fator resultado.
- Desenvolvimento Humano e Liderança Gerencial.
- Coach de Performance.
- Cobrança: Formas de abordagem e Código de Defesa do Consumidor
- Treinamentos internos na área de medicamentos.
Tenho conhecimento intermediário em Excel, devido à realização e desenvolvimento de relatórios gerenciais e planilhas para cálculos de vendas e resultados.
Conhecimento em atividades administrativas em geral, recrutamento interno e externo, análise de marcações de ponto, análise e construção de Documentos de Processo Seletivo, Códigos de Ética, Conduta e Regulamento Interno.
Elaborava e aplicava treinamentos ao colaboradores. Vivência no setor de Administração de Vendas de Indústria Farmacêutica.
Experiência informal em vendas no varejo por um ano (vestuário).



Formação:

• Graduação em Administração de Empresas. Universidade Cruzeiro do Sul, Início 2019 - Em andamento.
• Pós-graduada em Fisiologia do Exercício. Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, conclusão em 2011.
• Graduada em Educação Física Licenciatura Plena. Universidade Estadual de Londrina - UEL, conclusão em 2007.




Entre em contato: alinemagalhaesbarros@gmail.com


Há 25 dias